Customer Success + Supporto + QA + Sviluppo leggero
Prenditi cura dei nostri operatori: onboarding, supporto, QA e automazioni, così i fondatori possono tornare a sviluppare e vendere.
Da remoto (Canada preferibile) 55.000-65.000 $ CAD + equity
Stiamo assumendo: 2 posizioni aperte
Team piccolo. Tutti ragionano da titolari.
In RentalTide, quando qualcosa si rompe lo sistemi, e quando qualcosa potrebbe andare meglio lo dici e lo migliori. Sei responsabile della tua area, prendi decisioni vere e il tuo lavoro si vede direttamente nei risultati dell'azienda. Niente onboarding preconfezionato, niente livelli di manager. In questo momento cerchiamo una persona che si occupi dei nostri operatori e una che ne porti di nuovi. Se ti piace la varietà, detesti le assurdità aziendali e vuoi davvero plasmare il funzionamento di un'azienda dall'interno, continua a leggere.
Posizioni aperte
Sales Representative
Trova operatori di noleggio, mostra loro RentalTide e portali a firmare e ad andare online. Gestisci l'intero ciclo, dalla prima chiamata alla prima prenotazione.
Ottawa, Ontario 60.000 $ CAD di base + 1% del GMV + equity
Posizione aperta
Customer Success + Supporto + QA + Sviluppo leggero
Da remoto (Canada preferibile) Tempo pieno
Cosa fa RentalTide
RentalTide è un software di gestione prenotazioni e flotta per operatori di noleggio: barche, moto d'acqua, kayak, paddleboard, ATV, spa, auto, tour, porti turistici, tutto quanto. Gestiamo le prenotazioni, i pagamenti, le liberatorie, il tracciamento GPS e persino un agente telefonico AI che risponde al telefono quando il negozio è sommerso. Gli operatori ci usano al posto di strumenti legacy macchinosi o di fogli di calcolo, e noi applichiamo un 4,9% fisso per prenotazione, senza canone mensile e senza costi di attivazione.
Il problema che risolverai
In questo momento Nick (CEO/CTO) risponde ai ticket di supporto e fa il QA del suo stesso codice, ed Eric (CRO) segue personalmente ogni nuovo operatore durante l'onboarding. È un cattivo uso del tempo di uno sviluppatore e del tempo di un venditore.
Abbiamo oltre 200 sedi sulla piattaforma, verso i 10 mln $ di GMV quest'anno e i 100 mln $ entro la fine del 2028. Questa crescita non funziona se Nick non può concentrarsi sullo sviluppo ed Eric non può concentrarsi sulle vendite. Questo ruolo esiste per togliere supporto, onboarding e QA dalle loro spalle, così possono fare le cose che solo loro possono fare.
Cosa farai concretamente
Onboarding dei nuovi operatori: prepararli, aiutarli ad andare online, assicurarti che la loro prima settimana non sia un disastro
Essere il primo a rispondere su Slack e via email quando gli operatori hanno domande o qualcosa si rompe
Monitorare gli account attivi in modo che i problemi vengano individuati prima che diventino abbandoni
Testare le nuove funzionalità prima del rilascio e scrivere segnalazioni di bug abbastanza chiare da non far chiedere a Nick "aspetta, cos'è successo?"
Mantenere la nostra documentazione di aiuto aggiornata e realmente utile
Creare e mantenere automazioni Zapier/Make per eliminare il lavoro manuale ripetitivo (tuo e di tutti gli altri)
Gestire configurazioni leggere e impostazioni no-code per operatori con esigenze più complesse
Segnalare gli schemi che noti tra i ticket di supporto, così il prodotto migliora davvero invece di essere solo rattoppato
Cosa cerchiamo
- Hai già fatto supporto a contatto con i clienti o customer success, idealmente in una startup o azienda SaaS
- Scrivi in modo chiaro. Gran parte di questo lavoro consiste nello spiegare cose tecniche a operatori di barche e moto d'acqua non tecnici, e nel spiegare i loro problemi in modo chiaro a Nick
- Ti trovi a tuo agio su Slack tutto il giorno. Qui non è un canale secondario, è il modo in cui lavoriamo
- Sei abbastanza attento ai dettagli da fare davvero il QA di una funzionalità, non solo cliccare qua e là e dire "sembra a posto"
- Hai usato o puoi imparare rapidamente Zapier o Make
- Sai lavorare in autonomia. Non c'è un manager che controlla ogni ora, c'è un piccolo team che si fida di te per gestire la tua area
- Rimani calmo quando il sistema di prenotazioni di un operatore va giù di sabato in piena alta stagione, perché succederà
Requisiti preferenziali
- Esperienza nel settore del noleggio, nautico, turistico o dell'ospitalità
- Competenze base no-code o tecniche leggere (webhook, semplice scripting, concetti di API)
- Esperienza con Cursor, Perplexity, Claude o strumenti AI simili nel tuo flusso di lavoro reale, non solo come parole d'ordine
- Una patente nautica, un debole per le moto d'acqua o semplicemente un genuino entusiasmo per un settore che ha passato fin troppo tempo a funzionare con liberatorie cartacee e telefonate
Customer Success + Supporto + QA + Sviluppo leggero
Cosa ottieni
Retribuzione vera, proprietà vera e un posto al tavolo fin dal primo giorno.
55.000 - 65.000 $ CAD
Stipendio base, in base all'esperienza
Proprietà reale
5.000 $ in stock option dal primo giorno, più lo 0,5% di equity in un'azienda che sta davvero crescendo
Team Slack-first
In rapido movimento, con zero burocrazia
Conti fin dal primo giorno
Non in senso aziendale del tipo "apprezziamo il tuo contributo". Il tuo lavoro fa avanzare direttamente l'azienda
Accesso diretto ai fondatori
Nessun livello tra te e le persone che stanno costruendo tutto questo
Strumenti AI inclusi
Accesso completo agli stessi strumenti AI con cui costruiamo internamente
Remote-first
Canada preferibile, ma siamo aperti se sei la persona giusta
Una nota da Eric
Ciao, sono Eric, mi occupo di vendite e customer success qui. Faccio io stesso onboarding e supporto fin dal primo giorno e, sinceramente, è stato bello vedere questa cosa prendere forma operatore dopo operatore, ma non posso più scalarla da solo e non voglio affidarla a qualcuno che si limiti a fare il compitino. Chi prenderà questo ruolo avrà davvero un posto al tavolo fin da subito, non un posto del tipo "vediamo come va", ma uno reale, dove la tua lettura degli operatori e del prodotto plasma ciò che costruiremo dopo. Non ti venderò una fantasia: siamo agli inizi, andiamo veloci e certi giorni saranno caotici. Ma se vuoi essere la persona che ha contribuito a costruire l'esperienza cliente in un'azienda che sta andando da qualche parte, mi piacerebbe sentirti.
Posizione aperta
Sales Representative
Trova operatori di noleggio, mostra loro RentalTide e portali a firmare e ad andare online. Gestisci l'intero ciclo, dalla prima chiamata alla prima prenotazione.
Ottawa, Ontario Tempo pieno 60.000 $ CAD di base + 1% del GMV + equity
Perché esiste questo ruolo
Oggi Eric (CRO) si occupa delle vendite in prima persona, oltre che del customer success. Passare a noi non costa nulla agli operatori: nessun canone mensile, nessun costo di attivazione, e la commissione di prenotazione del 4,9% è a carico dei loro clienti.
Per questo la trattativa è breve, e ci serve qualcuno che ne porti avanti molte di più.
Come venderai
La maggior parte delle vendite avviene al telefono e in videochiamata con operatori di tutto il Nord America. Stare a Ottawa ti permette anche di visitare gli operatori dell'Ontario orientale e del Québec occidentale, e di partecipare a saloni nautici ed eventi nei porti turistici.
Il tempismo conta. Gli operatori scelgono il software in bassa stagione per essere pronti per l'estate. Iniziare quest'autunno ti mette davanti a loro proprio mentre stanno decidendo.
Cosa farai concretamente
Costruire la tua pipeline di operatori di noleggio di barche, moto d'acqua e ATV tramite chiamate a freddo, email, LinkedIn e visite di persona
Fare demo in videochiamata e di persona, su misura per come ogni operatore gestisce davvero la sua giornata
Gestire le obiezioni vere: "abbiamo già un sistema", "il mio staff non lo imparerà", "non prima della stagione"
Chiudere i contratti e passare ogni nuovo operatore all'onboarding con note chiare, così la sua prima settimana fila liscia
Restare vicino ai tuoi account dopo il lancio, perché la tua commissione cresce quando ricevono più prenotazioni
Tenere aggiornato il CRM così possiamo vedere cosa funziona
Riferire al team di prodotto cosa chiedono gli operatori e cosa ci fa perdere contratti
Cosa cerchiamo
- Hai almeno 2 anni di esperienza nella vendita di software, pagamenti o servizi a piccole e medie imprese
- Ti piace alzare il telefono e non hai bisogno che un team marketing ti passi i lead
- Parli con il proprietario di una marina in scarpe da barca con la stessa facilità con cui parli con un operatore con più sedi
- Vuoi una base stabile e un reddito che continua a salire man mano che firmi nuovi operatori
- Scrivi in modo chiaro e fai follow-up senza bisogno che qualcuno te lo ricordi
- Vivi a Ottawa o nei dintorni, hai la patente e un'auto a disposizione
Requisiti preferenziali
- Esperienza nel turismo, nella nautica, nei veicoli ricreativi a motore o nelle attività outdoor
- Parli francese, utile a Gatineau e in tutto il Québec
- Hai già venduto SaaS verticali o software di prenotazione
Come vieni pagato
Percepisci uno stipendio base di 60.000 $ CAD, più l'1% del valore lordo delle prenotazioni (GMV) elaborate tramite RentalTide da ogni operatore che firmi. La commissione viene pagata su ogni prenotazione che quegli operatori ricevono per 12 mesi dalla loro prima prenotazione, cioè un'intera stagione di noleggio. Dopo, guadagni lo 0,2% sulle loro prenotazioni per altri 2 anni, finché fai ancora parte del team. Non c'è alcun tetto.
La tua base di 60.000 $ è garantita per i primi 3 mesi, mentre prendi il ritmo. Dopo, resta a 60.000 $ finché firmi almeno 6 nuovi operatori a trimestre (circa 2 al mese). Se in un trimestre non ci arrivi, la base scende a 45.000 $ per il trimestre successivo, poi torna a 60.000 $ appena raggiungi di nuovo l'obiettivo.
Proprietà reale
5.000 $ in stock option dal primo giorno, più lo 0,5% di equity in un'azienda che sta davvero crescendo
Un anno di retribuzione a ritmi diversi, ipotizzando che gli operatori registrino in media 200.000 $ di prenotazioni all'anno:
108.000 $
Retribuzione totale annua
- Operatori firmati all'anno
- 24
- Il loro GMV nei primi 12 mesi
- 4,8 mln $
- La tua commissione
- 48.000 $
132.000 $
Retribuzione totale annua
- Operatori firmati all'anno
- 36
- Il loro GMV nei primi 12 mesi
- 7,2 mln $
- La tua commissione
- 72.000 $
156.000 $
Retribuzione totale annua
- Operatori firmati all'anno
- 48
- Il loro GMV nei primi 12 mesi
- 9,6 mln $
- La tua commissione
- 96.000 $
In più, gli operatori oltre il loro primo anno continuano a fruttarti lo 0,2% per altri 2 anni. Al ritmo obiettivo, si aggiungono circa 9.600 $ nel secondo anno e 19.200 $ all'anno dal terzo in poi.
Queste cifre sono indicative, non una promessa. La maggior parte degli operatori riceve prenotazioni in estate, quindi la commissione arriva in ritardo rispetto alle tue firme e il tuo primo anno sarà più basso.
Candidati come Sales Representative
Scrivi a careers@rentaltide.com con oggetto "Sales Rep, Ottawa". Includi il tuo CV o il profilo LinkedIn, più qualche riga sul miglior contratto che hai chiuso e su come l'hai trovato.
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RentalTide è realizzata da Waypoint Labz, uno studio di prodotto focalizzato sul SaaS per operatori del mondo reale. Scopri cosa stiamo costruendo e dove siamo diretti.
Come candidarsi
Invia un'email a careers@rentaltide.com. Usa l'oggetto "I want in" per il Customer Success, oppure "Sales Rep, Ottawa" per le vendite. Raccontaci brevemente perché vuoi il ruolo e includi eventuali link utili (LinkedIn, portfolio, lavori passati, qualunque cosa mostri chi sei). Niente modelli di lettera di presentazione, sii semplicemente te stesso.
Oppure scrivi direttamente a careers@rentaltide.com.