カスタマーサクセス＋サポート＋QA＋軽度の開発
オンボーディング、サポート、QA、自動化を通じてオペレーターを支え、創業者が開発と営業に専念できるようにします。
リモート（カナダ在住優遇） 55,000〜65,000カナダドル＋株式
採用中：募集2ポジション
少人数のチーム。 全員がオーナーとして動く。
RentalTideでは、何かが壊れたら自分で直し、もっと良くできることがあれば声を上げて自分で良くします。自分の領域に責任を持ち、本当の意思決定をし、その成果がビジネスに直接表れます。台本通りのオンボーディング資料も、何層もの管理職もありません。今、オペレーターを支える人と、新しいオペレーターを獲得する人の2名を募集しています。幅広い仕事が好きで、企業的な無意味さが嫌いで、会社が内側からどう運営されるかを実際に形作りたいなら、このまま読み進めてください。
募集中のポジション
営業担当者
レンタルオペレーターを見つけ、RentalTideを紹介し、契約から稼働開始までを導きます。最初の電話から最初の予約まで、営業サイクル全体をあなたが担います。
オンタリオ州オタワ 基本給60,000カナダドル＋GMVの1%＋株式
募集ポジション
カスタマーサクセス＋サポート＋QA＋軽度の開発
リモート（カナダ在住優遇） フルタイム
RentalTideの事業内容
RentalTideは、レンタルオペレーター向けの予約・フリート管理ソフトウェアです：ボート、ジェットスキー、カヤック、パドルボード、ATV、スパ、車、ツアー、マリーナ、そのすべてに対応します。予約、決済、誓約書、GPS追跡を扱い、店舗が混雑しているときに電話に応対するAI電話エージェントまで備えています。オペレーターは扱いにくいレガシーツールやスプレッドシートの代わりに私たちを利用し、私たちは予約ごとに一律4.9%をいただきます。月額費用も初期費用もかかりません。
あなたが解決する課題
現在、Nick（CEO/CTO）がサポートチケットに対応し、自身のコードをQAし、Eric（CRO）が新規オペレーター全員のオンボーディングを自ら案内しています。これは開発者の時間の無駄遣いであり、営業担当者の時間の無駄遣いでもあります。
現在、200か所以上の拠点がプラットフォームを利用しており、今年GMV1,000万ドル、2028年末までに1億ドルを目指しています。その成長は、Nickが開発に集中できず、Ericが営業に集中できなければ実現しません。このポジションは、サポート、オンボーディング、QAを彼らの負担から取り除き、彼らにしかできないことに集中できるようにするために存在します。
あなたが実際に行うこと
新規オペレーターのオンボーディング：セットアップを行い、稼働を支援し、最初の1週間が悪い体験にならないようにする
オペレーターが質問したり何かが壊れたときに、Slackとメールで最初に対応する
問題が解約につながる前に見つけられるよう、稼働中のアカウントを定期的に確認する
リリース前に新機能をテストし、Nickが「待って、何が起きたの？」と尋ねなくても済むほど明確なバグレポートを書く
ヘルプドキュメントを最新かつ実際に役立つ状態に保つ
反復的な手作業（あなた自身と全員の作業）をなくすためのZapier/Make自動化を構築・維持する
より複雑なニーズを持つオペレーターのために、軽度の設定やノーコードのセットアップ作業を行う
サポートチケット全体で気づいたパターンを報告し、製品が単にパッチされるのではなく実際に改善されるようにする
私たちが求める人物像
- 以前に顧客対応のサポートやカスタマーサクセスの経験がある方、理想的にはスタートアップやSaaS企業での経験がある方
- 明確に文章を書ける方。この仕事の大部分は、技術に詳しくないボートやジェットスキーのオペレーターに技術的な事柄を説明し、彼らの問題をNickに明確に伝えることです
- 1日中Slackで快適に作業できる方。ここではSlackは補助的なものではなく、私たちの働き方そのものです
- ただクリックして「良さそう」と言うのではなく、実際に機能をQAできるほど細部に注意を払える方
- ZapierまたはMakeを使ったことがある、あるいはすぐに習得できる方
- 自律的に働ける方。1時間ごとに確認するマネージャーはおらず、あなたが自分の領域を担うことを信頼する小さなチームがあります
- 繁忙期の土曜日にオペレーターの予約システムがダウンしても冷静でいられる方。そういうことは実際に起きるからです
あれば尚可
- レンタル、マリン、観光、ホスピタリティ業界での経験
- 基本的なノーコードまたは軽度の技術スキル（Webhook、簡単なスクリプト、APIの概念）
- Cursor、Perplexity、Claude、または類似のAIツールを、単なる流行語としてではなく実際のワークフローで使用した経験
- ボート免許、ジェットスキーへの愛着、または紙の誓約書と電話であまりにも長く運営されてきた業界への純粋な情熱
カスタマーサクセス＋サポート＋QA＋軽度の開発
あなたが得られるもの
実際の給与、実際のオーナーシップ、そして初日から意思決定の場に加わること。
55,000〜65,000カナダドル
基本給、経験に基づく
実際のオーナーシップ
初日に5,000ドル分のストックオプション、さらに実際に成長している会社の0.5%の株式
Slackファーストのチーム
スピード感があり、官僚主義はゼロ
初日からあなたが重要
「あなたの意見を大切にします」という企業的な言い方ではありません。あなたの仕事が直接ビジネスを前進させます
創業者への直接アクセス
これを築いている人々とあなたの間に階層はありません
AIツール込み
私たちが社内で開発に使っているのと同じAIツールへのフルアクセス
リモートファースト
カナダ在住優遇ですが、適任者であればオープンです
Ericからのメッセージ
こんにちは、Ericです。ここで営業とカスタマーサクセスを担当しています。私は初日からオンボーディングとサポートを自分で行ってきました。正直、オペレーターを一人ひとり迎え入れながらこのビジネスが形になっていくのを見るのは素晴らしい経験でしたが、もう一人では拡大できませんし、ただ形式的にこなすだけの人に任せたくもありません。このポジションに就く人は、早い段階で本当に意思決定の場に加わることになります。「様子を見よう」といった類のものではなく、あなたのオペレーターや製品に対する見解が次に私たちが作るものを形作る、本物の場です。夢物語を売るつもりはありません：まだ初期段階で、スピードが速く、混沌とする日もあります。しかし、行き先のある会社で顧客体験の構築を手伝った人になりたいなら、ぜひあなたからのご連絡をお待ちしています。
募集ポジション
営業担当者
レンタルオペレーターを見つけ、RentalTideを紹介し、契約から稼働開始までを導きます。最初の電話から最初の予約まで、営業サイクル全体をあなたが担います。
オンタリオ州オタワ フルタイム 基本給60,000カナダドル＋GMVの1%＋株式
このポジションを設ける理由
現在はEric（CRO）がカスタマーサクセスと並行して、営業も自ら担当しています。オペレーターにとって乗り換えのコストはゼロです：月額費用も初期費用もなく、4.9%の予約手数料はオペレーターの顧客が負担します。
そのため商談は短く済みます。必要なのは、その商談をもっと多くこなしてくれる人です。
営業のスタイル
営業の大半は、北米各地のオペレーターとの電話やビデオ通話で行います。オタワを拠点にすることで、オンタリオ州東部やケベック州西部のオペレーターを直接訪問したり、ボートショーやマリーナのイベントで活動したりすることもできます。
タイミングが重要です。オペレーターは夏に備えて、オフシーズンにソフトウェアを選びます。この秋にスタートすれば、彼らが検討しているまさにその時期に提案できます。
あなたが実際に行うこと
コールドコール、メール、LinkedIn、飛び込み訪問を通じて、ボート、ジェットスキー、ATVのレンタルオペレーターのパイプラインを自ら構築する
各オペレーターの実際の1日の回し方に合わせて、ビデオ通話や対面でデモを行う
「すでにシステムがある」「スタッフが覚えてくれない」「シーズン前は無理」といった現実の反論に対応する
契約を成立させ、新規オペレーターを分かりやすいメモとともにオンボーディング担当へ引き継ぎ、最初の1週間がスムーズに進むようにする
稼働開始後も担当アカウントと密に連絡を取り続ける（予約が増えるほど、あなたのコミッションも増えるため）
何がうまくいっているかを把握できるよう、CRMを常に最新の状態に保つ
オペレーターが求めていることや、失注の原因を製品チームに伝える
私たちが求める人物像
- 中小企業向けにソフトウェア、決済、またはサービスを2年以上販売した経験がある方
- 電話をかけるのが好きで、マーケティングチームからリードを渡されなくても自ら動ける方
- デッキシューズ姿のマリーナのオーナーとも、複数拠点を持つオペレーターとも、同じように気軽に話せる方
- 安定した基本給と、契約するオペレーターが増えるほど伸び続ける収入を求めている方
- 明確な文章が書け、言われなくてもフォローアップできる方
- オタワまたはその近郊に住んでいて、運転免許と利用できる車をお持ちの方
あれば尚可
- 観光、マリン、パワースポーツ、アウトドアレクリエーション業界での経験
- フランス語が話せること（ガティノーやケベック州全域で役立ちます）
- バーティカルSaaSや予約ソフトウェアの販売経験
報酬体系
基本給は60,000カナダドルで、さらにあなたが契約したすべてのオペレーターがRentalTideで処理した予約総額（GMV）の1%が支払われます。コミッションは、それらのオペレーターの最初の予約から12か月間、すべての予約に対して支払われ、レンタルシーズン1回分をまるごとカバーします。その後さらに2年間、在籍している限り、それらの予約に対して0.2%を受け取れます。上限はありません。
立ち上がり期間となる最初の3か月間は、60,000カナダドルの基本給が保証されます。その後も、四半期ごとに新規オペレーターを6件以上（月に約2件）契約していれば、基本給は60,000カナダドルのままです。ある四半期に目標に届かなかった場合、翌四半期の基本給は45,000カナダドルに下がり、再び目標を達成すれば60,000カナダドルに戻ります。
実際のオーナーシップ
初日に5,000ドル分のストックオプション、さらに実際に成長している会社の0.5%の株式
オペレーター1件あたりの年間予約額を平均200,000ドルと仮定した場合の、ペース別の年収例：
108,000ドル
年間報酬総額
- 年間の契約オペレーター数
- 24
- 最初の12か月間のGMV
- 480万ドル
- あなたのコミッション
- 48,000ドル
132,000ドル
年間報酬総額
- 年間の契約オペレーター数
- 36
- 最初の12か月間のGMV
- 720万ドル
- あなたのコミッション
- 72,000ドル
156,000ドル
年間報酬総額
- 年間の契約オペレーター数
- 48
- 最初の12か月間のGMV
- 960万ドル
- あなたのコミッション
- 96,000ドル
さらに、最初の1年を過ぎたオペレーターからも、その後2年間は0.2%が入ります。目標ペースなら、2年目に約9,600ドル、3年目以降は毎年約19,200ドルが上乗せされます。
これらの数値はあくまで例示であり、保証するものではありません。ほとんどのオペレーターは夏に予約が集中するため、コミッションは契約から遅れて発生し、初年度の金額はこれより低くなります。
営業担当者に応募する
件名を「Sales Rep, Ottawa」としてcareers@rentaltide.comにメールしてください。履歴書またはLinkedInに加え、これまでに成約した最高の案件と、それをどのように見つけたかを数行で添えてください。
他にどんな仕事に携わるか気になりますか？
RentalTideは、現実世界のオペレーター向けSaaSに特化したプロダクトスタジオ、Waypoint Labzによって構築されています。私たちが何を作り、どこへ向かっているのかをぜひご覧ください。
応募方法
careers@rentaltide.comにメールを送ってください。件名は、カスタマーサクセスなら「I want in」、営業職なら「Sales Rep, Ottawa」としてください。なぜこのポジションを希望するのかを簡潔に教えていただき、関連するリンク（LinkedIn、ポートフォリオ、過去の仕事など、あなたが何者かを示すもの）を添えてください。カバーレターのテンプレートは不要です。ありのままのあなたでいてください。
またはcareers@rentaltide.comに直接メールしてください。